Klantenverhalen

illy – Brouwt Succes met Op Maat gemaakte Digitale Oplossingen.

Bij Wendrich ligt het hart van onze samenwerking met illy, een wereldleider in koffie, in de gedeelde passie om technologie te benutten om klantbelevingen te verbeteren en bedrijfsgroei te stimuleren. Sinds 2012 hebben we een scala aan op maat gemaakte digitale oplossingen geboden aan deze koffiegrootheid, die werkelijk de verfijning en efficiëntie van hun merk weerspiegelen.

Bekijk de B2B webshop van illy

Project 1:

B2B Bestelsysteem

Ons eerste project was een op maat gemaakt bestelsysteem voor illy’s zakelijke klanten. Ontwikkeld op een Magento 1 webshop, was dit systeem slim gekoppeld aan illy’s wereldwijde ERP-systeem, JD Edwards. Ondanks de Italiaanse oorsprong, straalt de effectiviteit van dit systeem wereldwijd uit. Het is niet alleen een cruciaal onderdeel van hun bedrijfsmodel geworden, maar ook een drijvende kracht achter hun wereldwijde succes. De hospitality klanten van illy waardeerden de uitzonderlijke waarde van ons platform, met name de vrijheid om bestellingen te plaatsen buiten reguliere werktijden. De mogelijkheid om ’s ochtends vroeg of ’s avonds laat te bestellen heeft voor een indrukwekkende verdrievoudiging van de omzet via ons platform gezorgd.

Project 2:

Uitgebreid klantvolgsysteem

We hebben onze samenwerking met illycaffè verder uitgebreid door een robuust systeem te introduceren om klanten en potentiële leads te volgen. Ons platform biedt voor elke klant een uitgebreid dossier, waarin alle relevante informatie verzameld via formulieren wordt gebundeld. Het herbergt zelfs alle klantcommunicatie en serviceverzoeken, waardoor het een allesomvattende tool voor klantbeheer is. Gewapend met deze schat aan kennis kunnen de verkopers van illy hun betrokkenheidsstrategieën afstemmen op het unieke profiel en de servicestatus van elke klant.

Project 3:

Upgrade en herontwerp van B2B-platform

Onlangs hebben we illy’s volledige B2B-platform vernieuwd op een Magento 2-omgeving, opnieuw gekoppeld aan hun JD Edwards ERP-systeem. Dit project omvatte een volledig herontwerp van de orderstroom, waardoor de stappen die nodig waren om de voorraad aan te vullen tot een minimum werden beperkt. Het resultaat is een nog intuïtiever en gebruiksvriendelijker platform.
Tegelijkertijd introduceerden we front-end marketingtrechters om illy’s inspanningen om nieuwe klanten te werven te vergroten. Deze zijn zorgvuldig ontworpen om tegemoet te komen aan specifieke marktsegmenten, industrieën en bedrijven, waardoor hun bereik en invloed op de mondiale koffiemarkt worden vergroot.

illy:
A Snapshot

Opgericht in 1933, is illy een gewaardeerd Italiaans koffiemerk met een aanwezigheid in meer dan 140 landen. Hun activiteiten strekken zich uit over een uitgebreide keten van koffiehuizen, winkels en B2B-klanten, waardoor het team wereldwijd uit meer dan 1.300 medewerkers bestaat.

illy is al sinds 2012 een gewaardeerde klant van Wendrich. In de afgelopen tien jaar is onze samenwerking sterker geworden, evenals hun bedrijf. Van het verbeteren van orderbeheer en het versterken van klantrelaties tot het vergroten van hun wereldwijde bereik, onze op maat gemaakte digitale oplossingen hebben een essentiële rol gespeeld in hun succesverhaal.

De platforms en systemen die we hebben gebouwd met Wendrich zijn essentieel geweest bij het vergroten van onze B2B klantenkring en het verbeteren van onze klantrelaties. Hun innovatieve oplossingen hebben niet alleen onze operaties gestroomlijnd, maar ook onze omzet aanzienlijk verhoogd. Wendrich heeft een cruciale rol gespeeld in ons succes.

Mr. M. van Loenen

illycaffè